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Es probable que muchos no conozcais WEBEX de CISCO. Dispone de sistemas interesantes que permiten hacer vídeo conferencias entre personas y pequeños grupos, incluyendo capacidad de mostrar tu escritorio a los asistentes y compartir presentaciones, o asumir el control del equipo al que muestras.

Sin que sea nada extraordinario, es un servicio a tener en cuenta, aunque existen alternativas profesionales de empresas como Microsoft, Adobe, Huddle, Skype, e incluso en el mundo de software libre como Dim Dim. Para profundizar sobre esto aquí un artículo interesante.

Si me he decidido a romper mi larga temporada alejado del blog, e incluso posponer el articulo casi acabado orientado al nuevo y esperanzador servicio CAJA FUERTE DOCUMENTAL PERSONAL del Colegio de Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra, es por un hecho curioso que me ha sucedido con WEBEX Servicios al Cliente Spain.

Tras una serie de cruces de mensajes acerca de cómo hacer el pedido, ha sido la prepotencia y falta de flexibilidad de esta empresa la que me ha decidido a plantearles que se multipliquen por cero, pero que no contarán conmigo como cliente mientras no modernicen sus modos de hacer, eliminen la prepotencia en su trato y acepten la Ley de Firma Electrónica ya que tratan con clientes en España.

Un día como hoy, contacto con los servicios de webex y tras una serie de llamadas y correos me activan el servicio. Me sorprende cuando, disponiendo de más de 12 idiomas, no lo han personalizado a español, a pesar de que disponen de él (pero en la lista no está entre los elegibles..).

Paralelamente a este proceso, que hasta hoy no han personalizado aunque dicen “que estan en ello”, y a pesar de que ya había pagado la primera mensualidad, me insisten en que para personalizar a mi idioma, debo rellenar un documento de Word. Comienza la juerga.

Una vez realizado el doc lo envío y me comunican a los dias..que he olvidado firmarlo, por lo que siendo un documento de Word, y aunque Microsoft no dispone de capacidades de firma electrónica validada y sellada, firmo electrónicamente con mi certificado de Firma Profesional y listo.

Nuevo mensaje de Webex Servicios a cliente Spain, donde me dicen que “oh, olvidó firmar en la celda signature..”

Echo unas risas porque veo a esta gente bien atrasada en estos temas y contesto que mi firma electrónica es legal en España, que entiendo que quizás no lo han visto bien en Microsoft Word..

Nueva contestación tras uno o dos dias, pidiéndome la firma manuscrita escaneada en la celda signature. Comienzo a cabrearme, porque la estupidez me puede normalmente y la burocracia de la peor ralea suele ser síntoma de imbecilidad . En mi contestación, les dejo claro que entiendo que disponen de un experto calígrafo para analizar mi firma, pero que no obstante, les envío amablemente, y sin que me lo hayan pedido, mi DNIe escaneado, donde aparece flamante mi firma manuscrita, la misma que a mis hijas de pequeñas les daba verguenza cuando firmaba las notas ;D

Nuevo mensaje a los dos días (a todo esto el sitio sin personalizar en español, por lo que no lo uso) donde me dicen que debo escanear mi firma. Qué? Esto ya es el cachondeo! Seguro que hay alguna cámara grabándome por ahí puesta por mis amigos para echar unas risas a mi costa.. Pueso no. Van en serio.

Y si les firmo con la firma manuscrita de algún famoso? Y si pongo un garabato sin más, a ver si traga su experto calígrafo y echamos una risas todos ?

Al final se impone mi modo razonable y pego en la celda signature mi firma escaneada. Han conseguido doblegarme ;-) !!

Tras el envío y otros dos dias, me dicen que sea tan gentil de imprimir el documento, firmarlo y escanearlo..

!!! Toma ya!!

Han cogido en CISCO Webex lo mas tonto del mundo mundial?? Son los responsables de la amable señorita que me atiende imbéciles ?? Ostras!! Dios !! Me estan espiando por alguna cámara y riéndose a carcajada limpia !!

A ver, repasemos: les he enviado 5 documentos distintos, mi DNIe escaneado, todos los datos, mi firma escaneada..

Ahora me piden que imprima el documento, que lo firme, que escanee el documento y se lo envíe.. (se me guiña un ojo repetidamente como a Martes y Trece..). No puede ser. Estos son CISCO Webex !! Ofrecen video conferencia y VOIP.. No importa! Son incompetentes y no merecen clientes actuando así!!.

En otras circunstacias les habría dicho que por favor usen el servicio avanzado Tractis Contracts de una empresa española, de verdad avanzada, que yo pago el euro que cuesta ese servicio… Pero no !! Que se multipliquen por cero!

Que les vayan dando y aprendan un poco de cómo se debe tratar a un cliente. En España existe una Ley de Firma Electrónica. Existen avanzados servicios de Terceros de Confianza. Disponemos de certificados y software de firma..

No les vale? No aceptan las leyes de nuestro pais? Pasan de sistemas flexibles como Tractis Contracts ? Pues a que les vayan dando!! Hay demasiados servicios de valor en sistemas de VOIP en el mundo como para andar con gente tan poco solvente.

Mi última acción, además de llorar  por mi perra suerte encontrando burócratas como estos de webex, es enviar un mensaje para que webex venda sus servicios allí donde puedan, que al menos en mi caso prefiero buscar nuevos horizontes donde el talento no escasee.

He agradecido a la señorita que me ha atendido su trato, pero es Webex lo que me echa para atrás, su intransigencia, su no aceptación de otros modos de hacer, su imposición de un método caduco de hacer el pedido y su prepotencia en el trato a un cliente.

Que no acepten la Ley de Firma Electrónica ni tampoco el escaneado de mi DNIe (donde aparecia mi firma) es simplemente la demostración de que sus responsables han perdido el norte en el trato a clientes y al menos aquí no están a la altura.

La Firma electrónica en todo caso ya es un derecho en España y la propia Administración abre servicios avanzados y se obliga a si misma a activarlos como muestra la Ley 11/2007, dando a los ciudadanos nuevo modos de relacionarse, más seguros, más rápidos, más eficaces.

Ha llegado el momento de que lo exijamos desde nuestra posición de ciudadanos y empresas, además del que nos aporta ser clientes, por lo que harán bien las empresas, incluso extrajeras, en asumirla si quieren clientes españoles.

Esa es al menos mi posición y la mantendré. Aunque les parezca un tema menor, es mi decisión de utilizar la firma electrónica y la existencia de legislación en mi país la que me lleva a adoptar una posición de fuerza, hasta el punto de desistir de utilizar sus servicios.